Identificación y firma electrónica en España

Identificación electrónica y firma electrónica no significan lo mismo

Al realizar un trámite por Internet pueden aparecer varias operaciones consecutivas. En algunos casos basta con demostrar quién eres para acceder a información o iniciar una gestión. En otros, además, tendrás que firmar electrónicamente una solicitud, declaración o documento.

Después de firmar puede existir todavía una fase adicional: enviar y registrar la actuación. Por eso una pantalla que confirma una firma no demuestra por sí sola que el trámite haya quedado presentado.

Qué función cumple cada sistema

Antes de empezar un trámite electrónico comprueba qué método admite

1. Localiza la sede y el procedimiento correctos.
   Utiliza la página oficial de la Administración responsable del trámite.
2. Revisa los sistemas de acceso admitidos.
   La sede puede ofrecer Cl@ve, certificado electrónico, DNIe u otros sistemas compatibles.
3. Comprueba si solo necesitas identificarte o también firmar.
   Determinadas operaciones pueden exigir una firma electrónica adicional antes del envío.
4. Verifica que tu dispositivo está preparado.
   Certificados instalados, aplicaciones necesarias y configuración técnica pueden afectar al funcionamiento.
5. Finaliza y comprueba el registro.
   No cierres el proceso únicamente porque la firma haya terminado. Busca la confirmación final y conserva el justificante.

Cl@ve permite acceder a numerosos servicios públicos sin gestionar un certificado para cada acceso

Cl@ve es el sistema común de identificación electrónica utilizado por las Administraciones Públicas integradas en el sistema.

Actualmente permite utilizar principalmente Cl@ve Móvil y Cl@ve Permanente. El sistema disponible puede depender del servicio al que quieras acceder y del nivel de seguridad requerido.

Para utilizar Cl@ve primero necesitas estar registrado

El registro en Cl@ve puede realizarse mediante diferentes procedimientos. El sistema distingue modalidades que proporcionan distintos niveles de registro.

Las principales gestiones relacionadas con Cl@ve

El certificado electrónico FNMT funciona de una forma diferente

El Certificado Electrónico de Ciudadano de la FNMT vincula electrónicamente a su titular con sus datos de identificación y puede utilizarse en numerosos servicios compatibles para identificarse y firmar.

Su funcionamiento no depende de introducir cada vez una contraseña de acceso a Cl@ve. El certificado y, cuando corresponda, su clave privada deben estar disponibles en el dispositivo, navegador, almacén o soporte desde el que se utilicen.

Obtener el certificado es solo una parte de su ciclo de vida

El inventario de gestiones relacionadas con el certificado FNMT abarca tanto su obtención como su utilización posterior.

La FNMT ofrece distintas vías para obtener el Certificado de Ciudadano

La Sede de la FNMT mantiene varias modalidades de obtención del certificado electrónico de ciudadano. La disponibilidad y los requisitos deben comprobarse directamente antes de iniciar la solicitud.

Entre las vías actualmente contempladas se encuentran procedimientos con acreditación presencial, DNIe, vídeo identificación y opciones mediante dispositivo móvil.

La clave privada es esencial para utilizar determinados certificados

Que un certificado aparezca visualmente instalado no garantiza por sí solo que pueda utilizarse para firmar.

En los certificados software, la posibilidad de exportar o utilizar la clave privada resulta especialmente importante cuando quieres trasladar el certificado a otro equipo, realizar una copia de seguridad o utilizarlo para operaciones de firma.

Caducidad, revocación y problemas técnicos deben distinguirse

Cuando un certificado deja de funcionar conviene comprobar primero cuál es el problema real.

Si cambias de ordenador, no des por hecho que el certificado se trasladará automáticamente

Un certificado instalado localmente puede permanecer únicamente en el perfil, navegador, almacén o dispositivo donde fue incorporado.

Si necesitas utilizarlo en otro equipo, primero debes determinar si dispones de una copia exportable que incluya lo necesario para su uso. La existencia de una copia de seguridad evita depender del dispositivo original.

• Comprueba dónde está instalado el certificado.
• Verifica si dispone de clave privada.
• Conserva una copia de seguridad protegida cuando sea posible.
• No compartas el archivo ni su contraseña con terceros.
• Si las credenciales pueden estar comprometidas, revisa las opciones de revocación.

AutoFirma interviene cuando el procedimiento necesita una firma electrónica compatible

AutoFirma es una aplicación de firma electrónica distribuida a través del portal oficial de Firma Electrónica y utilizada por numerosas sedes cuando es necesario firmar una actuación o un documento.

Puede utilizarse como aplicación para firmar archivos y también integrarse con procedimientos administrativos que la invocan durante la tramitación.

Los problemas de AutoFirma deben diagnosticarse antes de reinstalar

Cuando una sede no consigue abrir AutoFirma o la aplicación no encuentra un certificado, pueden intervenir diferentes capas técnicas.

Firmar correctamente no significa necesariamente haber presentado el trámite

Uno de los errores más importantes consiste en abandonar una sede inmediatamente después de que AutoFirma indique que la firma se ha realizado.

La firma puede formar parte de una secuencia más amplia. La sede todavía puede tener que recibir el resultado, completar el envío y generar el asiento o justificante correspondiente.

1. La sede prepara la operación.
   El procedimiento determina qué contenido o documento debe firmarse.
2. Se realiza la firma.
   AutoFirma u otro sistema compatible ejecuta la operación solicitada.
3. El resultado vuelve al procedimiento.
   La aplicación administrativa continúa la tramitación.
4. Se produce el envío o registro.
   Cuando corresponde, la sede completa la presentación.
5. Obtienes la acreditación final.
   El justificante permite comprobar que no te quedaste únicamente en la fase de firma.

VALIDe permite comprobar certificados y firmas electrónicas

Cuando necesitas saber si un certificado está vigente o comprobar técnicamente una firma electrónica, existen servicios oficiales de validación.

VALIDe permite realizar comprobaciones sobre certificados y firmas y consultar información asociada al resultado de la validación.

Qué conviene comprobar cuando un trámite electrónico falla

• Que estás utilizando la sede oficial y el procedimiento correcto.
• Qué mecanismos de identificación admite exactamente el trámite.
• Si tu nivel de registro Cl@ve es suficiente.
• Si el certificado está vigente y disponible en el entorno utilizado.
• Si el certificado dispone de la clave privada necesaria.
• Si AutoFirma está correctamente instalada cuando la sede la requiere.
• Si el problema ocurre al identificarte, al firmar o después de firmar.
• Si finalmente se ha generado justificante de presentación.

No todos los problemas electrónicos pertenecen a la misma fase

Qué temas se desarrollan de forma específica

La identificación y la firma electrónica reúnen tres grandes bloques de gestiones que conviene mantener diferenciados.

Guías prácticas

Guías sobre identificación y firma electrónica

Aquí puedes consultar contenidos sobre registro y uso de Cl@ve, obtención y gestión del certificado digital FNMT, instalación y utilización de AutoFirma y validación de certificados y firmas.

También encontrarás guías para diagnosticar problemas de acceso, certificados que no aparecen, credenciales bloqueadas, errores de AutoFirma y situaciones en las que una firma se completa pero el trámite no queda registrado.

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Empieza identificando en qué punto falla tu trámite

Si todavía no puedes acceder, revisa el sistema de identificación. Si accedes pero no consigues firmar, comprueba el certificado y AutoFirma. Si la firma termina pero no recibes un justificante, verifica que el procedimiento haya completado también el envío y el registro.

Consultar las guías sobre identificación y firma electrónica →